Chào mừng bạn đến với Sure Win – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín dành cho người chơi Việt Nam. Tài liệu điều khoản và điều kiện này là căn cứ pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa Sure Win và người dùng. Trước khi đăng ký tài khoản, bạn cần đọc và hiểu rõ toàn bộ nội dung dưới đây. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định tại đây.
Quy định chung
Sure Win là nền tảng cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, nổ hũ, xổ số và Live Casino trực tuyến. Dịch vụ này chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên và sinh sống tại các khu vực pháp luật cho phép tham gia cá cược trực tuyến. Sure Win không cung cấp dịch vụ tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định quốc tế.
Bằng cách tạo tài khoản tại Sure Win, bạn xác nhận rằng bạn đủ tuổi theo quy định, thông tin cá nhân bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ, bạn không đại diện cho bất kỳ tổ chức nào có lợi ích xung đột với Sure Win, và bạn chấp nhận hoàn toàn các điều khoản và điều kiện này. Sure Win bảo lưu quyền từ chối hoặc đình chỉ dịch vụ đối với bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản này.
Ngôn ngữ chính thức của mọi trao đổi, hợp đồng và tranh chấp liên quan đến Sure Win là tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa hai phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng trong nước.
Tài khoản người dùng
Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại Sure Win. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc lách quy định hệ thống là hành vi vi phạm nghiêm trọng, dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư trong tài khoản đó.
Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán. Sure Win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào. Nếu thông tin không khớp hoặc bạn từ chối xác minh, Sure Win có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản.
- Mật khẩu tài khoản phải dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Sure Win.
- Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
- Sure Win không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.
Nạp tiền và Rút tiền
Sure Win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đơn vị VND (₫).
Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Sure Win không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền, tuy nhiên phí phát sinh từ đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) sẽ do người dùng chịu.
Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫. Tài khoản nhận tiền phải chính chủ và trùng khớp với thông tin đăng ký tại Sure Win. Sure Win bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn.
- Người chơi phải hoàn thành ít nhất một giao dịch cược hợp lệ trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
- Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được phép rút.
- Sure Win có quyền trì hoãn hoặc từ chối rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.
Tiền thưởng và Khuyến mãi
Sure Win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới lẫn thành viên trung thành. Mỗi chương trình tiền thưởng đều có điều khoản riêng được công bố chi tiết tại trang Tiền thưởng.
Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi tại Sure Win:
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
- Tiền thưởng sẽ bị hủy nếu phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
- Vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng tiền thưởng nhận được, trừ khi có quy định cụ thể khác.
- Sure Win có quyền thu hồi tiền thưởng bất cứ lúc nào nếu xác định người chơi vi phạm điều khoản.
- Chương trình khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi hoàn thành đủ điều kiện.
Quy tắc cá cược
Tất cả các giao dịch cá cược tại Sure Win được xử lý theo thời gian thực. Một khi lệnh cược đã được xác nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi. Sure Win sử dụng hệ thống tính toán tự động dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn thông tin uy tín.
- Cá cược thể thao: Kết quả được xác định dựa trên số liệu từ tổ chức thể thao chính thức. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
- Nổ hũ & Slots: Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và được kiểm chứng bởi RNG (bộ tạo số ngẫu nhiên) độc lập. Sure Win không can thiệp vào kết quả trò chơi.
- Xổ số: Kết quả dựa trên kết quả xổ số chính thức của các công ty xổ số kiến thiết được nhà nước cấp phép tại Việt Nam.
- Live Casino: Các ván bài trực tiếp được điều hành bởi dealer thật. Kết quả được ghi hình và lưu trữ để đối chiếu khi có tranh chấp.
Sure Win bảo lưu quyền vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, thông tin tỷ lệ cược hiển thị sai, hoặc các trường hợp bất thường ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.
Hành vi bị cấm
Để duy trì môi trường cá cược công bằng và minh bạch, Sure Win nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi tiền thưởng hoặc lách giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược.
- Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc tạo lợi thế bất hợp lý.
- Lạm dụng các chương trình khuyến mãi theo cách không đúng với mục đích ban đầu.
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
- Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hệ thống kỹ thuật hoặc danh tiếng của Sure Win.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Sure Win cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
Giới hạn trách nhiệm
Sure Win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể cam kết dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do các yếu tố bất khả kháng như sự cố đường truyền, tấn công mạng, thiên tai hoặc quyết định từ cơ quan quản lý.
Sure Win không chịu trách nhiệm về:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
- Mất mát do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản.
- Chậm trễ giao dịch do lỗi từ đơn vị trung gian thanh toán bên thứ ba.
- Nội dung từ các liên kết bên ngoài (nếu có) mà Sure Win không kiểm soát.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Sure Win đối với người dùng không vượt quá số dư thực tế hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra tranh chấp.
Chấm dứt tài khoản
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại (nếu có).
Sure Win có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:
- Phát hiện vi phạm điều khoản và điều kiện này.
- Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng và số dư bằng 0.
- Người dùng có hành vi quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ.
Luật điều chỉnh và Giải quyết tranh chấp
Điều khoản và điều kiện này chịu sự điều chỉnh của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Sure Win, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử theo quy trình trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.
Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của Sure Win trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
Liên hệ với Sure Win
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện của Sure Win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:
- Email: support@surewin.guru
- Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên website, hoạt động 24/7
- Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc
